Logo Retururi Simple

Ce schimbări aduce Directiva 2023/2673? Modificări în comerțului electronic

19 iunie 2026 pare a fi o dată îndepărtată? În lumea comerțului electronic, este doar la un pas distanță. Uniunea Europeană a spus „ajunge” procedurilor complicate de returnare și ascunderii formularelor în termenii și condițiile generale. O revoluție se apropie sub forma Directivei 2023/2673. Dacă dețineți un magazin online, trebuie să știți un lucru: lipsa de pregătire vă va costa scump. Până în prezent, mulți comercianți cu amănuntul au tratat problema retragerii din contract ca pe un „rău necesar”. Un link ascuns în subsolul paginii, un fișier PDF imprimabil, necesitatea de a scrie e-mailuri – toate aceste lucruri descurajau clienții să returneze produsele, ceea ce era în avantajul magazinului. Acest lucru se apropie de sfârșit. Noile reglementări sunt stricte și intră în vigoare fără excepție, chiar și pentru „micii jucători”.

Fără hârtii. Butonul trebuie să fie vizibil.

Cea mai importantă modificare introdusă de amendamentul la Directiva privind drepturile consumatorilor (Directiva UE 2023/2673) este obligația de a implementa o „funcție de retragere din contract” în interfața magazinului.

Ce înseamnă acest lucru în practică? Informațiile din termenii și condițiile nu mai sunt suficiente. Un formular pe care clientul trebuie să îl descarce, să îl imprime și să îl completeze manual nu este suficient. Legea vă obligă să puneți la dispoziție un buton de renunțare clar și ușor de utilizat.

Trebuie să fie:

  • Disponibil pentru client în perioada de returnare.
  • Vizibil și fără ambiguitate (de exemplu, etichetat „Retragerea din contract” sau „Returnarea bunurilor”).
  • Funcțional – atunci când se face clic pe el, clientul ar trebui să poată trimite automat o declarație de returnare fără a fi necesar să imprime vreun document.

Aveți doar un fișier PDF? Începând cu 2026, nu veți mai respecta legea.

Este cel mai important avertisment pentru majoritatea magazinelor online. Dacă procedura de returnare se bazează în prezent exclusiv pe un formular PDF pe care clientul trebuie să îl descarce, site-ul dvs. web va deveni ilegal începând cu 19 iunie 2026.

.

Nerespectarea obligației implementării unui buton interactiv și a unui formular digital va fi tratată ca o încălcare reală a reglementărilor UE. Autoritățile de supraveghere nu vor întreba despre capacitățile tehnice ale motorului magazinului dvs. Regula este clară: fără buton = penalizare.

Riscul care ar putea duce la falimentul afacerii dumneavoastră: 12 luni de retururi gratuite

Sancțiunile financiare aplicate de autorități sunt un lucru, dar directiva introduce un mecanism mult mai periculos, care afectează în mod direct fluxul dvs. de numerar.

Conform prevederilor legale, în cazul în care comerciantul nu furnizează consumatorului informațiile precontractuale necesare într-o formă clară și în conformitate cu cerințele Directivei 2023/2673 (inclusiv informații privind modul de retragere din contract utilizând butonul prevăzut în acest scop), termenul de retragere din contract se prelungește cu 12 luni.

Imaginați-vă un scenariu:

  1. Un client cumpără de la dvs. echipamente scumpe sau o colecție de haine.
  2. Magazinul dvs. nu are un buton de returnare adecvat (are doar un PDF vechi).
  3. În loc de termenul legal de 14 zile, clientul are dreptul să returneze produsele timp de un an și 14 zile.
  4. După 11 luni de utilizare a produselor, clientul le returnează și dvs. trebuie să îi restituiți banii, asumându-vă întreaga responsabilitate pentru neconformitatea site-ului web cu legea.

Bugetul dvs. este pregătit să accepte returnările din anul trecut? Acesta este un risc pe care nicio afacere de comerț electronic nu ar trebui să și-l asume.

Timpul acționează împotriva ta!

Implementarea de noi funcționalități în motoarele de comerț electronic este un proces continuu. Dezvoltatorii vor fi ocupați, iar cu cât ne apropiem mai mult de termenul limită (iunie 2026), cu atât ratele de implementare vor fi mai mari și termenele mai lungi. Amânarea până în ultima clipă poate cauza probleme și bloca magazinul dvs. într-un moment crucial.

Soluție: Retururi simple – rezolvați astăzi problema

În loc să vă faceți griji cu privire la analiza juridică a directivei, să angajați programatori și să riscați să comiteți erori, puteți utiliza o soluție gata de utilizare.

Soluția „Retururi simple” nu este doar o facilitate logistică, ci și un scut juridic. Instrumentul nostru oferă:

  • Conformitate integrală cu Directiva 2023/2673 – proces automat și digital de retragere.
  • Un buton intuitiv și un formular digital – conform cerințelor de la Bruxelles.
  • Automatizare – clientul face clic, completează formularul și trimite coletul. Veți primi o cerere gata completată, fără e-mailuri sau fișiere PDF.

Prin implementarea serviciului Retururi convenabile, vă eliberați de povara responsabilității legale pentru procesul de retragere. Noi urmărim modificările legislative, iar dumneavoastră vă ocupați de vânzări.

Nu lăsați concurența să vă depășească și noile prevederi legale să vă ia prin surprindere. Alegeți să fiți proactivi. Cu Retururi Simple, vă asigurați siguranța juridică și confortul operațional acum.

Contactați-ne și implementați o soluție conformă cu noua directivă UE.

Programați o consultare gratuită