Butonul de retur în e-commerce: Obligație legală conform Directivei UE 2023/2673
Butonul de retragere din contract: O nouă funcționalitate în cadrul serviciului Retururi Simple
Asigură-te că procedura de retragere din contract în magazinul tău online respectă Directiva UE 2023/2673. Activează butonul obligatoriu de retragere – „retrage-te din contract aici”. Funcția „Retururi simple” ghidează utilizatorul pe parcursul întregului proces de retragere, oferindu-ți control deplin asupra retururilor și solicitărilor de renunțare la contract.
Buton de retragere din contract
Poți plasa butonul de retragere din contract în subsolul (footer-ul) magazinului, asigurându-te că este mereu ușor accesibil și că respectă cerințele Directivei UE 2023/2673.
De asemenea, consumatorul poate folosi opțiunea „retrage-te din contract aici” direct dintr-un banner informativ, unde va găsi toate detaliile legate de procesul de retur.
Gestionarea clienților și a utilizatorilor neînregistrați
Butonul de retur, vizibil și ușor accesibil, intitulat „Retrage-te din contract aici”, simplifică procesul de returnare a unei comenzi pentru toți utilizatorii, inclusiv pentru cei care nu sunt autentificați sau care au efectuat achiziția în calitate de oaspeți.
Selectarea produselor de retur
Datorită funcției „Retrage-te din contract aici”, consumatorul poate renunța la întreaga comandă sau doar la produsele selectate, exact așa cum prevăd reglementările legale.
Confirmarea deciziei consumatorului de retragere din contract
Butonul de retragere din contract este o funcție a serviciului „Retururi simple”, care garantează că consumatorul trebuie să-și confirme renunțarea. Acest lucru permite asigurarea faptului că acesta ia o decizie în cunoștință de cauză, în conformitate cu legislația în vigoare.
Confirmarea imediată a primirii cererii de retragere
După efectuarea retragerii din contract, utilizatorul primește imediat un e-mail de confirmare, ceea ce asigură respectarea legislației în vigoare. Funcția de retragere garantează confirmarea necesară a depunerii declarației de retragere din contract de către consumator.
Acces la retrageri din panoul de administrare
În panoul de control Retururi Simple al magazinului, ai întotdeauna acces facil la toate cererile de retragere și la coletele de retur asociate acestora. Astfel, le poți gestiona cu ușurință și în totalitate.
Opțiuni de activare a funcției de retragere
Możesz wdrożyć przycisk odstąpienia od umowy na dwa sposoby - zdecyduj, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Plugin-ul EasyReturn pentru magazine online
EasyReturn este plugin-ul esențial care transformă gestionarea retururilor într-un proces simplu, rapid și 100% automatizat. Integrat nativ cu cele mai populare platforme de e-commerce – PrestaShop, Magento, WooCommerce și Shopify – EasyReturn oferă magazinului tău control deplin și conformitate legală, oferind în același timp clienților o experiență de retur premium, din doar câteva click-uri.
Configurare simplă – fără integrarea sistemului magazinului cu serviciul „Retururi simple”
Dacă nu utilizați integrarea magazinului dumneavoastră cu sistemul „Retururi simple”, puteți folosi formularul de retragere din contract pe care consumatorul îl va completa singur, fără descărcarea automată a datelor comenzii. După ce face clic pe butonul de retragere din contract de pe bannerul informativ sau din subsolul magazinului, utilizatorul este redirecționat către formularul de renunțare corespunzător, unde își introduce datele, selectează produsele pentru retur și își confirmă decizia de retragere. Pe baza acestor informații, el primește o confirmare a retragerii sale. Ulterior, poate expedia coletul cu returul. Solicitarea ajunge în panoul online al magazinului dumneavoastră din cadrul serviciului „Retururi simple”, precum și pe adresa dumneavoastră de e-mail. Aveți control deplin asupra întregului proces și un istoric complet al retragerilor și retururilor.
Descoperă cum funcționează butonul de retragere din contract prin serviciul „Retururi simple”
Consecințele neconformării magazinului la cerințele directivei
Riscul extinderii dreptului de retur la 12 luni
În cazul în care magazinul online nu respectă obligațiile de informare (cum ar fi lipsa butonului „retrage-te din contract aici”), termenul standard de 14 zile în care clientul se poate răzgândi se poate prelungi automat cu până la 12 luni.
Amenzi de până la 10% din cifra de afaceri anuală
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) poate aplica amenzi usturătoare, care pot atinge un prag maxim de până la 10% din cifra de afaceri anuală a companiei dumneavoastră.
Comunicate publice ale ANPC privind sancționarea magazinului
Informațiile privind încălcarea legislației pot fi publicate oficial de către ANPC, ceea ce afectează negativ imaginea brandului și încrederea clienților.
Directiva UE 2023/2673
Butonul de retragere din contract – noile cerințe obligatorii în e-commerce
Butonul de retragere din contract – noi obligații în e-commerce
De ce au fost introduse noile reglementări?
Noile reglementări sunt menite să le faciliteze consumatorilor renunțarea la contract – exact în același mod în care acesta a fost încheiat. Rapid, intuitiv și fără formalități inutile. Scopul acestora este, de asemenea, de a crește gradul de conștientizare cu privire la acest drept și de a face utilizarea lui cu adevărat simplă. În special în cazul vânzărilor online, unde utilizatorul nu are posibilitatea de a cere detalii suplimentare la fața locului. Directiva acoperă toate contractele încheiate la distanță.
Cerințe-cheie privind funcția de retragere din contract
Simplitate și accesibilitate maximă
Clientul trebuie să poată renunța la contract la fel de ușor cum l-a încheiat. De aceea, butonul de retragere din contract trebuie să fie perfect vizibil și la îndemână în site.
Disponibilitate și vizibilitate
Funcția de retragere din contract trebuie să fie ușor de găsit, disponibilă în permanență și vizibilă în mod clar pe toată perioada în care clientul are dreptul legal de retur. Butonul aferent trebuie să fie marcat explicit cu textul „retrage-te din contract aici” sau cu o formulare echivalentă și neechivocă.
Fără proceduri inutile
Clientul nu trebuie să fie condiționat de pași suplimentari și nejustificați – cum ar fi descărcarea unei aplicații – pentru a se putea retrage din contract, cu excepția cazului în care achiziția inițială a fost realizată direct din acea aplicație.
Identificare facilă
Consumatorul care este deja autentificat și identificat în sistem ar trebui să aibă posibilitatea de a se retrage din contract fără a fi necesară reintroducerea datelor sale personale.
Confirmarea intenției (de retragere)
Pentru a evita exercitarea accidentală a dreptului de retragere din contract, comerciantul ar trebui să introducă obligația ca această decizie să fie confirmată de către consumator.
Interzicerea absolută a practicilor comerciale înșelătoare („Dark Patterns”)
Folosirea unor practici de proiectare menite să inducă în eroare consumatorul sau să îngreuneze exercitarea dreptului de retragere este neconformă cu legislația în vigoare.
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să implementați în practică un proces de retragere din contract conform Directivei UE 2023/2673 în magazinul dumneavoastră online, nu ezitați să ne contactați.